Bienvenido a AGENCIA PANATOURS COLOMBIA (en adelante, “PANATOURS” o “la agencia”). Al acceder y utilizar nuestro sitio web, así como cualquiera de nuestros canales de comunicación (redes sociales, mensajería instantánea, correo electrónico, atención telefónica y demás medios autorizados), usted podrá consultar y contratar los servicios ofrecidos por PANATOURS, bajo las condiciones aquí establecidas.
Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre PANATOURS y sus clientes. Las condiciones particulares de cada servicio, junto con la cotización, comprobante de reserva y demás documentos de contratación, harán parte de las condiciones aplicables a cada operación.
La contratación implica la aceptación expresa de las condiciones que hayan sido informadas al cliente antes de confirmar el servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación vigente.
- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
Razón Social: AGENCIA PANATOURS COLOMBIA.
Registro Nacional de Turismo (RNT): 259543.
Sitio web oficial: https://www.panatours.net
Correo electrónico: [email protected].
Ubicación: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Medios de contacto: correo electrónico, teléfonos, redes sociales oficiales, mensajería instantánea y demás canales debidamente autorizados.
- SERVICIOS OFRECIDOS
PANATOURS ofrece servicios de intermediación, comercialización, coordinación y organización de servicios turísticos y de transporte, de acuerdo con la naturaleza de cada contratación.
Entre los servicios ofrecidos se encuentran:
- Venta de boletos aéreos nacionales e internacionales.
- Venta de boletos de transporte terrestre nacional e internacional.
- Reservaciones de hospedaje: hoteles, hostales, apartamentos turísticos y establecimientos de alojamiento.
- Compra, recepción, gestión y envío de encomiendas nacionales e internacionales.
- Traslados privados y coordinados: aeropuertos, hoteles, terminales, ciudades y destinos turísticos.
- Venta y organización de paquetes turísticos.
- Tours programados y personalizados.
- Coordinación de recorridos terrestres internacionales y conexiones entre diferentes ciudades y países.
- Otros servicios complementarios relacionados con actividades turísticas y de transporte.
La participación de PANATOURS en cada operación dependerá de si actúa como intermediaria, organizadora del servicio turístico o prestadora directa de la actividad correspondiente. Esta condición será informada al cliente cuando resulte relevante para determinar las responsabilidades de cada parte.
- USO DEL SITIO WEB Y CANALES DE COMUNICACIÓN
El usuario se compromete a utilizar www.panatours.net y los demás canales de comunicación de manera adecuada, respetando los principios de buena fe y las disposiciones legales vigentes.
El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada para la contratación de los servicios.
PANATOURS no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o falsa suministrada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan a la agencia.
Los canales oficiales de comunicación serán los medios autorizados para recibir solicitudes, modificaciones, reclamaciones y demás comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
4.1. Todos los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de realizar la reserva.
4.2. El cliente deberá facilitar los documentos y datos necesarios para contratar y utilizar los servicios.
4.3. Los precios publicados podrán variar antes de la confirmación de la reserva, debido a cambios tarifarios, disponibilidad, condiciones de los proveedores o fluctuaciones de moneda.
4.4. Una vez confirmado el pago y la disponibilidad, PANATOURS enviará el comprobante de contratación, confirmación de reserva o documento equivalente mediante correo electrónico, mensajería instantánea u otro medio acordado.
4.5. Las condiciones particulares de cada contratación podrán incluir:
- Identificación del servicio y proveedor.
- Trayectos, destinos y fechas.
- Horarios y duración estimada.
- Valor total del servicio.
- Servicios incluidos y excluidos.
- Honorarios de intermediación o gestión, cuando correspondan.
- Condiciones de modificación, cancelación y reembolso.
- Restricciones particulares establecidas por los proveedores.
4.6. Las condiciones particulares deberán ser informadas al cliente antes de confirmar la contratación.
4.7. Cuando PANATOURS actúe como intermediaria, gestionará la contratación ante los proveedores correspondientes y comunicará las condiciones de operación del servicio.
4.8. Las modificaciones posteriores a una reserva estarán sujetas a disponibilidad, aceptación del proveedor y posibles diferencias tarifarias.
- PAGOS Y FACTURACIÓN
5.1. Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por PANATOURS o a través de los canales de pago autorizados.
5.2. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá el comprobante correspondiente y la factura cuando legalmente proceda.
5.3. Algunos servicios pueden requerir anticipos, depósitos o pagos anticipados para garantizar la disponibilidad y asegurar las reservas ante los proveedores.
5.4. El cliente deberá verificar nombres, documentos, fechas, horarios, trayectos y destinos antes de confirmar la contratación.
5.5. Los precios y valores informados deberán identificar los conceptos que integran el servicio, incluyendo los honorarios de gestión o intermediación cuando correspondan.
5.6. Los gastos de transferencias, operaciones financieras, cambios de moneda y otros cargos asociados al procesamiento de pagos serán informados previamente cuando sean trasladados al cliente.
5.7. PANATOURS podrá utilizar plataformas de pago y entidades financieras nacionales e internacionales para procesar las operaciones. Los costos efectivamente causados y no recuperables podrán ser considerados en las liquidaciones de cancelaciones, cuando su cobro sea legalmente procedente.
- CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso dependerán de la naturaleza del servicio contratado, el estado de ejecución de la reserva, las condiciones particulares informadas al cliente y las disposiciones legales aplicables.
PANATOURS distinguirá entre:
- Cancelaciones solicitadas voluntariamente por el cliente.
- Cancelaciones por motivos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Interrupciones de viajes que ya se encuentran en ejecución.
- Cancelaciones imputables a PANATOURS o al proveedor.
- Servicios no utilizados total o parcialmente.
En ningún caso estas condiciones podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor.
6.1. BOLETOS AÉREOS
Los cambios, cancelaciones, desistimientos y reembolsos de boletos aéreos estarán sujetos a las condiciones tarifarias de la aerolínea, las regulaciones aeronáuticas y las normas de protección al consumidor aplicables.
Cuando existan restricciones para modificar reservas, realizar endosos o solicitar reembolsos, estas deberán ser informadas al cliente antes de confirmar la contratación.
PANATOURS brindará acompañamiento en las solicitudes de modificación o devolución ante la aerolínea, sin garantizar resultados que dependan exclusivamente de las condiciones del transportador o de las autoridades competentes.
6.2. HOSPEDAJES, TOURS Y PAQUETES TURÍSTICOS
Las cancelaciones y modificaciones de reservas hoteleras, tours y paquetes turísticos estarán sujetas a las condiciones particulares informadas al cliente y a las políticas de los respectivos proveedores.
En caso de cancelación o interrupción por fuerza mayor, enfermedad, accidente u otras circunstancias extraordinarias, se revisarán los servicios utilizados, los servicios pendientes de ejecución, los pagos realizados y los valores que puedan recuperarse.
Para los planes o paquetes turísticos se aplicarán las disposiciones del Decreto 1074 de 2015, especialmente las relacionadas con el reintegro de servicios turísticos no utilizados y las deducciones o penalidades previamente establecidas por los proveedores cuando legalmente procedan.
6.3. CONDICIONES ESPECIALES PARA TRASLADOS TERRESTRES NACIONALES E INTERNACIONALES
Esta sección regula los servicios de traslado terrestre comercializados o coordinados por PANATOURS, incluyendo recorridos entre ciudades, países, terminales, aeropuertos, hoteles y destinos turísticos.
Las condiciones se aplicarán teniendo en cuenta la modalidad de transporte, la identidad del transportador, la naturaleza del servicio y la legislación que corresponda al trayecto contratado.
- CANCELACIÓN VOLUNTARIA DEL SERVICIO
Cuando el cliente solicite cancelar un traslado terrestre por decisión personal, cambio de planes u otra circunstancia no imputable a PANATOURS o al transportador, se revisarán las condiciones de cancelación informadas al momento de contratar.
La devolución estará sujeta a los servicios efectivamente adquiridos, las condiciones de los proveedores y los importes que puedan recuperarse.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento del transporte previsto en el artículo 1002 del Código de Comercio colombiano, se respetarán las condiciones legales, reglamentarias y contractuales correspondientes.
- CANCELACIÓN POR FUERZA MAYOR O CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cuando el cliente no pueda continuar o realizar su viaje por acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o irresistibles, como fallecimiento de familiares, emergencias médicas, accidentes u otras circunstancias que puedan constituir fuerza mayor o caso fortuito, PANATOURS evaluará la solicitud y procurará ofrecer alternativas razonables.
Entre las circunstancias que podrán ser consideradas se encuentran:
- Fallecimiento de familiares.
- Enfermedades graves o emergencias médicas.
- Accidentes del pasajero o de familiares.
- Situaciones familiares graves e imprevistas.
- Desastres naturales.
- Restricciones oficiales que impidan realizar el desplazamiento.
- Otras circunstancias debidamente justificadas que puedan constituir fuerza mayor o caso fortuito.
PANATOURS podrá solicitar documentos razonables para verificar la situación presentada, respetando la privacidad y la protección de los datos personales del cliente.
- ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
Dependiendo de las condiciones del servicio, la disponibilidad de los proveedores y los derechos legales del pasajero, podrán ofrecerse las siguientes alternativas:
OPCIÓN 1. REPROGRAMACIÓN DEL VIAJE
El cliente podrá solicitar una nueva fecha para realizar el traslado contratado, siempre que exista disponibilidad y que los proveedores permitan efectuar el cambio.
El valor pagado podrá conservarse para la nueva fecha en la medida en que los pagos realizados puedan aplicarse o trasladarse a la nueva reserva.
Los costos adicionales que se generen por:
- Diferencias tarifarias.
- Nuevos boletos o pasajes.
- Cambios de fecha.
- Nuevas reservas.
- Costos adicionales de transporte.
- Modificaciones logísticas.
- Otros servicios necesarios para realizar el nuevo recorrido.
Serán informados previamente y deberán ser aceptados por el cliente antes de su cobro.
La reprogramación no implica que PANATOURS deba asumir diferencias de precio o gastos adicionales derivados del cambio solicitado.
OPCIÓN 2. LIQUIDACIÓN Y REEMBOLSO DEL SERVICIO
Cuando el cliente solicite la devolución del dinero, PANATOURS realizará una liquidación individual de la contratación.
En dicha liquidación se tendrán en cuenta:
- El valor total efectivamente pagado por el cliente.
- Los trayectos que ya fueron utilizados.
- Los servicios que hayan sido ejecutados.
- Los pasajes y reservas adquiridos previamente.
- Los pagos realizados a los transportadores y proveedores.
- Los valores que los proveedores hayan aceptado devolver.
- Los gastos financieros y comisiones efectivamente causados y no recuperables.
- Los honorarios de intermediación, gestión y coordinación previamente informados y aceptados, cuando se hayan causado y su retención sea legalmente procedente.
El importe a devolver corresponderá al saldo que resulte después de aplicar las deducciones y reconocimientos legalmente procedentes.
PANATOURS informará al cliente el resultado de la liquidación y los conceptos considerados, procurando que exista claridad sobre los valores recuperables y no recuperables.
- GASTOS Y PAGOS NO RECUPERABLES
Para efectos de la liquidación, podrán considerarse los siguientes conceptos cuando se encuentren efectivamente causados, debidamente soportados y su cobro sea legalmente procedente:
- Pasajes y trayectos adquiridos.
Boletos terrestres, conexiones, tramos y desplazamientos previamente comprados y que no admitan devolución por parte del transportador.
- Reservas y anticipos a proveedores.
Pagos realizados a empresas transportadoras, operadores logísticos, conductores, empresas de transporte privado y demás prestadores involucrados en la operación, cuando no puedan recuperarse.
- Comisiones financieras y de transferencia.
Cargos bancarios, comisiones de plataformas de pago, transferencias nacionales e internacionales, operaciones de cambio y costos de procesamiento que efectivamente se hayan generado y no sean reversables.
- Gastos de intermediación y coordinación.
Honorarios correspondientes a la gestión de reservas, contratación de proveedores, coordinación de conexiones, programación logística, emisión de servicios y demás actividades efectivamente realizadas por PANATOURS, siempre que sus condiciones y valor hayan sido informados y aceptados previamente.
- Otros compromisos operativos.
Cualquier otro gasto directamente relacionado con la reserva, efectivamente causado, demostrable y legalmente susceptible de cobro.
Los valores recuperados de los proveedores deberán ser reconocidos en la liquidación correspondiente. PANATOURS no efectuará descuentos duplicados ni cobrará conceptos que no se hayan generado.
La utilidad comercial esperada de PANATOURS no constituye, por sí sola, un gasto no recuperable ni autoriza una retención automática. La remuneración de la agencia se determinará de acuerdo con los honorarios o cargos de gestión previamente informados y aceptados, cuando legalmente procedan.
- INTERRUPCIÓN DE UN VIAJE YA INICIADO
Cuando el pasajero haya comenzado un recorrido terrestre y decida interrumpirlo antes de llegar al destino final, PANATOURS realizará una liquidación considerando el estado real de ejecución del servicio.
Para ello se tendrán en cuenta:
- Los trayectos efectivamente utilizados.
- Los pasajes y conexiones ya adquiridos.
- Los servicios prestados durante el recorrido.
- Los trayectos pendientes.
- Los pagos realizados a proveedores.
- Los valores que puedan recuperarse de los servicios no utilizados.
- Los gastos de gestión y financieros efectivamente causados y legalmente procedentes.
La interrupción voluntaria del recorrido no convierte automáticamente todos los trayectos pendientes en servicios reembolsables ni implica que los pagos efectuados a terceros puedan recuperarse.
Sin embargo, los importes recuperables de los proveedores y los derechos de devolución que correspondan al pasajero deberán ser reconocidos.
Cuando la interrupción se produzca por fuerza mayor o enfermedad, se aplicarán las reglas especiales previstas para los servicios turísticos no utilizados, cuando correspondan.
- CANCELACIONES IMPUTABLES A PANATOURS O AL PROVEEDOR
Cuando el servicio no pueda prestarse por causas imputables a PANATOURS o al proveedor responsable, se reconocerán los derechos de devolución, compensación o prestación alternativa que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las deducciones por gastos no recuperables no podrán utilizarse para trasladar al cliente las consecuencias económicas de un incumplimiento atribuible a PANATOURS.
- NO PRESENTACIÓN DEL PASAJERO
Cuando el cliente no se presente en el lugar y hora acordados para utilizar el servicio contratado, se aplicarán las condiciones particulares de no presentación previamente informadas y aceptadas, respetando las disposiciones legales correspondientes.
Para los servicios turísticos a los que resulte aplicable el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, podrán aplicarse las consecuencias allí previstas, siempre que se cumplan sus requisitos legales y contractuales.
Esta disposición no constituye una autorización general para retener automáticamente el valor total de cualquier traslado terrestre.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
El cliente deberá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de PANATOURS, indicando:
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Número de reserva o comprobante de pago.
- Servicio contratado.
- Trayecto y fecha del viaje.
- Motivo de la cancelación o interrupción.
- Alternativa solicitada, cuando corresponda.
PANATOURS revisará la documentación, las condiciones de la reserva y los pagos realizados a los proveedores.
Posteriormente, comunicará al cliente la liquidación correspondiente, identificando los valores pagados, los conceptos no recuperables, los importes recuperados y el saldo que legalmente corresponda devolver.
Los reembolsos se realizarán a través de los medios de pago acordados o legalmente procedentes y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
6.4. CONDICIONES ESPECIALES PARA TRASLADOS PRIVADOS
Los servicios de traslado privado contratados a través de PANATOURS estarán sujetos a las condiciones particulares de cada reserva, incluyendo vehículo asignado, capacidad, trayecto, fecha, horario, puntos de recogida y destino.
- RESERVAS Y CONTRATACIÓN
La confirmación de un traslado privado podrá requerir el pago anticipado total o parcial del servicio, con el fin de garantizar la disponibilidad del vehículo y la programación del transportador.
Antes de confirmar la contratación, PANATOURS informará al cliente las características principales del servicio, los tiempos de espera incluidos, las condiciones de recogida y los posibles cargos adicionales.
- CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las solicitudes de cancelación o modificación estarán sujetas a las condiciones informadas y aceptadas al momento de la contratación, así como a los compromisos económicos adquiridos con el transportador.
Cuando se hayan realizado pagos o anticipos para reservar el vehículo y estos no sean recuperables, podrán ser considerados en la liquidación correspondiente, siempre que estén debidamente soportados y su retención sea legalmente procedente.
Los cambios de fecha, horario, recorrido, origen o destino podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.
- TIEMPO DE ESPERA Y NO PRESENTACIÓN
El cliente deberá encontrarse en el lugar y horario acordados para la prestación del servicio.
Cuando se establezca un tiempo de espera incluido en la contratación, este será informado previamente.
Los tiempos adicionales podrán generar cargos, siempre que hayan sido comunicados y aceptados por el cliente.
Si el cliente no se presenta en el lugar acordado, no responde a los medios de contacto suministrados o imposibilita la ejecución del traslado, PANATOURS verificará los gastos y compromisos generados con el transportador y aplicará las condiciones particulares de no presentación previamente aceptadas, respetando la legislación correspondiente.
- CAMBIOS DE ITINERARIO Y SERVICIOS ADICIONALES
Cualquier modificación del recorrido inicialmente contratado, incluyendo paradas adicionales, cambios de destino, desvíos, modificaciones de horario o extensiones del servicio, deberá ser comunicada y autorizada previamente.
Los costos adicionales derivados de estas modificaciones serán informados al cliente antes de su ejecución.
- RESPONSABILIDAD DURANTE LA PRESTACIÓN
La ejecución material del traslado estará a cargo del transportador contratado, quien deberá cumplir las condiciones de seguridad, documentación, habilitación y demás requisitos exigidos por las autoridades competentes.
PANATOURS realizará las gestiones de coordinación y seguimiento correspondientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propias actuaciones.
6.5. COMPRA, RECEPCIÓN Y ENVÍO DE ENCOMIENDAS NACIONALES E INTERNACIONALES
PANATOURS ofrece servicios de gestión, coordinación, recepción y envío de encomiendas a través de operadores logísticos, empresas transportadoras y proveedores nacionales e internacionales.
Las condiciones aplicables dependerán del tipo de mercancía, origen, destino, modalidad de envío, operador contratado y legislación correspondiente.
- DECLARACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO
El cliente será responsable de declarar correctamente el contenido, cantidad, características, valor comercial y demás información de los artículos que solicite transportar.
El cliente deberá informar cualquier característica especial de la mercancía que pueda afectar su transporte, almacenamiento, manipulación o ingreso al país de destino.
PANATOURS podrá rechazar mercancías cuya naturaleza, contenido o documentación no cumplan las condiciones del operador o las disposiciones legales.
- ARTÍCULOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
No se aceptarán mercancías prohibidas por las legislaciones nacionales o internacionales, ni artículos cuyo transporte esté restringido sin los permisos correspondientes.
El cliente será responsable por las consecuencias derivadas de ocultar, declarar incorrectamente o enviar artículos prohibidos o sujetos a restricciones legales, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a PANATOURS y al operador logístico.
PANATOURS podrá solicitar información o documentación adicional antes de aceptar una encomienda.
- COSTOS, TARIFAS Y PAGOS
Las tarifas de envío se calcularán según el peso real, peso volumétrico, dimensiones, destino, modalidad de transporte, características de la mercancía y tarifas del operador logístico.
El cliente deberá cancelar los valores informados antes del despacho, incluyendo los costos adicionales que hayan sido previamente comunicados y aceptados.
Los gastos de aduana, impuestos, inspecciones, almacenamiento, nacionalización, manejo especial y otros cargos de las autoridades u operadores podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan y sean informados según las condiciones aplicables.
- RECEPCIÓN Y ENTREGA DE MERCANCÍAS
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos del remitente y destinatario, incluyendo nombres, teléfonos, direcciones y documentos cuando sean requeridos.
La entrega estará sujeta a las condiciones operativas del transportador y a los procedimientos de identificación y recepción establecidos por el operador.
Los retrasos derivados de inspecciones aduaneras, autoridades, condiciones climáticas, restricciones de transporte o circunstancias ajenas al control de PANATOURS serán gestionados conforme a las condiciones del operador y la legislación aplicable.
- CANCELACIONES Y SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente solicite cancelar un envío antes de su despacho, PANATOURS verificará el estado de la operación y los valores efectivamente comprometidos.
Podrán considerarse en la liquidación los costos de recepción, embalaje, almacenamiento, procesamiento, gestión, transferencias y demás servicios efectivamente ejecutados y legalmente cobrables.
Cuando la mercancía ya haya sido recibida, procesada, despachada o entregada al operador logístico, la posibilidad de cancelar o recuperar el importe dependerá del estado del envío y de las condiciones del proveedor.
Los valores recuperables deberán ser reconocidos al cliente, respetando los derechos legales que le correspondan.
- MERCANCÍAS DAÑADAS, EXTRAVIADAS O AVERIADAS
Las reclamaciones por pérdida, avería, deterioro o faltante serán gestionadas conforme a las condiciones del operador logístico y las normas que regulen el servicio de transporte correspondiente.
PANATOURS brindará acompañamiento en la presentación y seguimiento de reclamaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan a la agencia o al transportador.
El cliente deberá conservar los comprobantes de envío y aportar las evidencias y documentos necesarios para tramitar la reclamación.
- ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los envíos internacionales estarán sujetos a las disposiciones aduaneras, tributarias, sanitarias y de seguridad de los países de origen, tránsito y destino.
El cliente será responsable de proporcionar la documentación requerida y de cumplir las obligaciones legales relacionadas con la mercancía enviada.
PANATOURS no garantiza la autorización de ingreso de mercancías por parte de las autoridades aduaneras o sanitarias.
Cuando se presenten retenciones, decomisos, inspecciones o restricciones por parte de las autoridades, se actuará conforme a las disposiciones legales y a las responsabilidades que correspondan a cada interviniente.
- RESPONSABILIDAD DE PANATOURS Y DE LOS PROVEEDORES
PANATOURS podrá actuar como intermediaria, comercializadora u organizadora de servicios turísticos, según la naturaleza de cada contratación.
Cuando intervengan terceros, tales como aerolíneas, empresas de transporte terrestre, hoteles, operadores turísticos o proveedores logísticos, la prestación material de los servicios estará sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente.
PANATOURS se compromete a:
- Informar al cliente sobre las características y condiciones de los servicios contratados.
- Comunicar las restricciones y condiciones relevantes de los proveedores.
- Gestionar las reservas y contrataciones conforme a lo acordado.
- Brindar acompañamiento ante novedades, reclamaciones y solicitudes relacionadas con los servicios.
- Conservar los soportes de las contrataciones y las gestiones realizadas.
- Cumplir las obligaciones legales propias de su actividad como agencia de viajes.
La intervención de terceros no exonera a PANATOURS de las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propias actuaciones, omisiones, información o incumplimientos.
- OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN LA CONTRATACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
El cliente se compromete a:
8.1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de contratar los servicios.
8.2. Verificar los datos de identificación, documentos, trayectos, fechas, horarios y destinos antes de confirmar la reserva.
8.3. Realizar los pagos acordados dentro de los plazos establecidos.
8.4. Cumplir las instrucciones, recomendaciones y condiciones de seguridad comunicadas por los transportadores y proveedores.
8.5. Presentarse oportunamente en los lugares y horarios establecidos para la prestación de los servicios.
8.6. Informar a PANATOURS cualquier situación que pueda afectar la ejecución de los servicios contratados, tan pronto como tenga conocimiento de ella.
8.7. Cumplir los requisitos migratorios, sanitarios, aduaneros y documentales necesarios para utilizar los servicios.
8.8. Respetar las condiciones de transporte, alojamiento, envío de mercancías y demás servicios contratados.
8.9. Abstenerse de utilizar los servicios para actividades ilegales o para el transporte de mercancías prohibidas.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar consecuencias económicas o contractuales cuando se encuentren previamente informadas y sean legalmente procedentes.
- TOURS Y PAQUETES PERSONALIZADOS
9.1. Los itinerarios, actividades, horarios y precios podrán experimentar modificaciones por causas justificadas de fuerza mayor, condiciones climáticas, decisiones de autoridades o cambios de los proveedores.
9.2. El cliente será informado de las modificaciones significativas que afecten su itinerario.
9.3. Es responsabilidad del cliente contar con la documentación, permisos, visas y requisitos migratorios necesarios para realizar el viaje.
9.4. PANATOURS podrá brindar orientación sobre los requisitos documentales conocidos, sin garantizar la expedición de visas ni la admisión del pasajero en territorios extranjeros, decisiones que corresponden a las autoridades competentes.
9.5. Las condiciones de cancelación, interrupción y reembolso de los paquetes turísticos se regirán por las disposiciones particulares informadas al momento de la contratación y por la legislación turística y de protección al consumidor.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
PANATOURS garantiza el tratamiento adecuado de los datos personales proporcionados por sus clientes, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables.
Los datos serán utilizados para gestionar reservas, prestar los servicios contratados, realizar procesos administrativos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
Los datos personales podrán ser compartidos con proveedores nacionales e internacionales cuando sea necesario para ejecutar el servicio contratado, respetando las condiciones legales para su tratamiento y transmisión.
Para conocer las condiciones de tratamiento de datos personales, consulte nuestra:
Política de Privacidad: https://panatours.net/politica-de-privacidad/
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web www.panatours.net, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, material audiovisual y demás elementos, son propiedad de PANATOURS o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización total o parcial sin la autorización correspondiente.
- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana, especialmente las normas comerciales, turísticas, de transporte y de protección al consumidor que resulten aplicables.
Cuando los servicios involucren transporte internacional o proveedores establecidos en otros países, también deberán observarse las disposiciones imperativas que resulten aplicables en los territorios correspondientes.
Las controversias podrán ser atendidas inicialmente mediante mecanismos de reclamación directa y solución de conflictos, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PANATOURS se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial, indicando la fecha de actualización.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones posteriores a su publicación y aceptación. No se aplicarán retroactivamente para desconocer condiciones previamente pactadas ni derechos adquiridos por los consumidores.
Última actualización: 15 de marzo de 2026.