Bienvenido a AGENCIA PANATOURS COLOMBIA (en adelante, “la agencia”). Al acceder y utilizar este sitio web, así como cualquiera de nuestros canales de comunicación (redes sociales, mensajería instantánea, correo electrónico, atención telefónica, etc.), usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del Prestador de Servicios

Razón Social: AGENCIA PANATOURS COLOMBIA
Registro Nacional de Turismo (RNT): 259543
Sitio Web Oficial: www.panatours.net
Medios de Contacto: correo electrónico, teléfonos, redes sociales oficiales y otros canales debidamente autorizados.

2. Servicios Ofrecidos

La agencia ofrece los siguientes servicios a través de su plataforma y canales autorizados:

• Venta de boletos aéreos y terrestres nacionales e internacionales.
• Reservaciones de hospedaje (hoteles, hostales, apartamentos turísticos, etc.).
• Envíos de encomiendas a nivel nacional e internacional.
• Traslados privados (aeropuertos, hoteles, tours, entre otros).
• Venta de paquetes turísticos (combinación de servicios de transporte, alojamiento y actividades).
• Organización de tours programados y personalizados.

3. Uso del Sitio Web y Canales de Comunicación

El usuario se compromete a utilizar www.panatours.net y cualquier otro canal de comunicación de manera regular, respetando los principios de buena fe, sin infringir derechos de terceros ni las leyes vigentes.

4. Condiciones de Contratación

• Todos los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva.
• El usuario deberá facilitar los documentos necesarios para contratar cualquier servicio.
• Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de confirmación.
• La confirmación de la reserva se enviará vía correo electrónico u otro medio digital acordado.

5. Pagos y Facturación

• Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en nuestra plataforma o cualquier canal de comunicación establecido.
• Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un comprobante o factura digital vía correo electrónico.
• Algunos servicios pueden requerir pagos anticipados, depósitos no reembolsables u otras condiciones particulares, que se informarán al momento de la reserva.

6. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

• Las políticas de cancelación, cambio y reembolso varían según el tipo de servicio y proveedor.
• En el caso de boletos aéreos, se aplicarán las políticas de la aerolínea correspondiente.
• La agencia no es responsable por cambios, cancelaciones o demoras imputables a terceros (aerolíneas, hoteles, operadores locales).
• Los gastos administrativos o comisiones ya cobradas no serán reembolsables, salvo que se indique lo contrario.

7. Responsabilidad

• La agencia actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores logísticos, etc.), por lo que no se hace responsable por pérdidas, daños, accidentes o cualquier otro incidente fuera de su control.
• No obstante, la agencia se compromete a asistir al cliente en la gestión de reclamaciones con los proveedores, en la medida de lo posible.

8. Envío de Encomiendas

• El cliente se responsabiliza de declarar correctamente el contenido de las encomiendas.
• No se aceptan envíos de productos prohibidos por ley.
• La agencia no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por causas ajenas, como manejo por parte de terceros o autoridades aduaneras.

9. Tours y Paquetes Personalizados

• Los itinerarios y precios están sujetos a modificación por causas de fuerza mayor o cambios por parte de los proveedores.
• El cliente será informado con antelación de cualquier cambio significativo en su itinerario.
• Es responsabilidad del cliente contar con la documentación y requisitos migratorios necesarios.

10. Protección de Datos

La agencia garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por el cliente, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web www.panatours.net (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, etc.) son propiedad de la agencia o de sus respectivos titulares y están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes términos se regirán por lo establecido en el marco de la ley, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

13. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado al final de esta página con la fecha de modificación (Última actualización: 30-09-2025).